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  尊重客戶,理解客戶,持續提供超越客戶期望的產品與服務,做客戶永遠的伙伴,這是我們一直堅持和倡導的服務理念。

  每走一步,首先想到的是客戶的服務。面對眾多的商品,消費者更樂于接受質量好的商品。這里的質量不僅僅指產品的內在質量,還包括產品的包裝質量、服務質量等一系列因素。因此多面地、大限度地滿足消費者的需求。應站在顧客的立場,而不是站在公司的立場上去研究、設計和改進服務。完善服務系統,加強售前、售中、售后服務,對顧客在使用商品中出現的各種問題及時幫助解決,使顧客感到極大方便。 高度重視顧客意見,讓客戶參與決策,把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環。

  保證滿意

  簡單地講,保證滿意意味著竭盡所能讓您滿意。修理、換貨、或退款時,對您說聲謝謝并笑臉相迎。皇家森百匯的工作就是通過滿足您的需求并且超出您的期望,使您感覺到您是我們生意中重要的部分。超出顧客的期望。這樣,他們才會不斷光顧。向顧客提供他們需要的東西──并且再多一點服務。

  日落原則

  這條規則說明所有皇家森百匯員工應該在收到顧客、供應商或其他員工的電話的當天日落之前對這些電話作出答復。這正是皇家森百匯對顧客作出友好服務之承諾的一個例子。迅速回應您表明我們關心您。我們不一定要在日落之前解決每一個問題或者完成每一項任務,但我們應與您保持聯絡,這體現了我們公司的一條基本原則──即我們關心顧客。

  為提高企業競爭力,擴大企業知名度,建立產品良好的口碑,樹立企業良好的形象。我們本著“一切追求高品質、以用戶滿意為宗旨”的精神,嚴格按合同要求及產品技術規范為用戶提供誠信服務,滿足用戶的個性需求。以“專業、誠信、質優”為原則,向用戶鄭重承諾。

  一、產品質量承諾

  1. 產品的制作和安裝均有記錄和檢測資料。

  2. 我們對產品進行質量嚴格把控,所有產品被確認合格后配送。

  二、 產品價格承諾

  1. 為了保證產品的環保性、可靠性和先進性,材料選取均精挑細選,采用國內一線品牌原材料,質量均達國家標準。

  2. 在同等競爭條件下,我公司在不以降低產品質量的基礎上,真誠的為客戶提供合理的價格。

  三、 送貨期承諾

  產品送貨期按客戶要求執行,若有特殊要求,需提前安裝的,我公司可根據情況特別組織生產安裝,力爭滿足客戶需求。

  四、售后服務承諾

  1. 每位服務人員在執行售后任務時堅持原則,并愿意接受客戶的監督。

  2. 售后服務人員應急客戶之所急,嚴格按照客戶的要求高質量地完成服務任務,認真回答客戶提出的問題,積極提供各種解決方案以供客戶選擇,做到客戶滿意。

  3. 全天候、無節假日服務:本公司配送服務部配備專用的配送車輛,配送期間,在接到客戶電話后,本公司將以快速度進行配送。

  4. 對客戶的建議及投訴做到逐條登記,認真處理。在短時間內答復客戶。如達不到客戶滿意,則繼續采取措施或報告上級處理,直到客戶滿意。且對被投訴人員進行批評教育,嚴重的則予以懲罰,并責令其向客戶道歉。

  5. 定期回訪客戶,虛心接受客戶的意見和建議,以此作為改進工作的依據,不斷提高服務質量。

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